Preguntas frecuentes

Preguntas generales

Filosofía FREECARAVAN

¿Freecaravan está en redes sociales?

¡Claro!

Queremos estar cerca de ti, por ello nos puedes encontrar en tus redes sociales favoritas.

Mantente informado de todo gracias a nuestra página de Facebook , Twitter  @freecaravan, Instagram   o Google +.

¿Por qué no veo correctamente la web de Freecaravan con Internet Explorer?

FREECARAVAN es una web que está optimizada para los navegagores Google Chrome y Mozilla Firefox, por eso, si navegas con Internet Explorer es posible que veas la web de manera incorrecta. Te recomendamos utilizar cualquiera de estos dos navegadores para que puedas aprvechar al máximo todas las características de Freecaravan.

¿Qué es Freecaravan?

FREECARAVAN es el primer portal especializado en alquiler de autocaravanas, caravanas, camper y bungalows. En él podrás encontrar rápidamente el mejor vehículo para tus vacaciones o simplemente para un fin de semana.

Todo con nuestra garantía, FREECARAVAN es un portal seguro donde no hay intermediarios.

¿Tiene Freecaravan un blog?

¡Por supuesto!

Toda la información sobre el mundo del caravaning está en nuestro blog!

En él podrás encontrar vehículos destacados y las mejores rutas para poder escaparte un fin de semana o toda unas vacaciones! Además podrás ver información relevante a nuestras noticias corporativas.

No lo dudes, visítanos y verás un mundo nuevo para tus vacaciones, así es la Filosofía FREECARAVAN!

Viajeros

Administración de tu cuenta

No recuerdo mi contraseña. ¿Cómo la recupero?

En el momento en el que vayas a iniciar sesión dentro de FREECARAVAN, si no recuerdas tu correo es tan fácil como hace click en “¿Has olvidado tu contraseña?” En ese momento se te solicitará que introduzcas el correo electrónico con el que te diste de alta. Una vez realizado ésto, recibirás una nueva contraseña para poder acceder.

Te recomendamos que la cambies por una que te sea más fácil de recordar y que la guardes en un lugar seguro.

¿Cómo doy de baja mi cuenta?

Si deseas dar de baja tu cuenta, por favor, escríbenos a info@freecaravan.com con el asunto BAJA, incluyendo en el mensaje tu nombre, apellido y teléfono de contacto. Tan rápido como sea posible nos pondremos en contacto contigo para tramitar tu petición. Gracias

¿Cómo escribo mi opinión sobre el alquiler del vehículo?

Recuerda que solo puedes opinar una vez realizada tu reserva, tras esto, desde Mis Alquileres dentro del Panel de Control encontrarás el vehículo o vehículos que hayas alquilado. Selecciona el que deseas y escribe tu opinión. Es importante que escribas con sinceridad y sin faltar el respeto, el Proveedor lo agradecerá y los nuevos Viajeros también!

¿Qué es el Panel de Control?

El panel de control es tu zona personal. Aquí podrás modificar tu perfil, así como añadir nueva información, pues aunque seas proveedor, también puedes ser viajero y viceversa!

En esta zona además podrás ver los mensajes que hayas escrito a otros usuarios de FREECARAVAN, ver tus anuncios publicados o pendientes de publicación, tus alquileres, así como tus preferencias, es decir, los avisos que recibas en tu correo o los métodos de pago.

Busca un vehículo

Quiero comprar directamente una autocaravana, ¿cómo lo hago?

Los anuncios de venta son aquellos en los que el apartado Cómpralo tiene el precio del vehículo. Para poder realizar la compra sólo deberás ponerte en contacto con el proveedor a través del formulario

Si deseas comprar una autocaravana que además está en alquiler también deberás ponerte contacto con el proveedor. Ésta modalidad te permite probar la autocaravana y luego decidir si la quieres comprar. Además, si te quedas con la autocaravana, el precio del alquiler será descontado del precio final del vehículo, y si finalmente no deseas adquirir la autocaravana por el motivo que sea, pagarás sólo por el tiempo que la hayas usado.

« Volver a la ficha del vehículo

Cancelaciones

Reserva y Cancelaciones de Reservas

Al confirmar la disponibilidad del vehículo seleccionado, el cliente deberá abonar en concepto de señal de reserva el 35% del pago total del alquiler.

El abono del 65% restante deberá realizarse al menos 30 días antes del inicio del viaje.

Sin la confirmación expresa por parte del Colaborador no se tendrá por efectuada la reserva, aun habiendo realizado el pago.

En caso de anulación, previa comunicación y validación con el Colaborador, el cliente tendrá una penalización sobre los importes abonados, si el desistimiento se produce:

  • Si se comunica la anulación con menos de 30 días del inicio del alquiler: 100% de la señal de reserva (35% del total del alquiler)
  • Si se comunica antes de 15 días antes del inicio del alquiler: 80% del total de la reserva.
  • Si se comunica con menos de 2 días hasta el inicio del alquiler: 100% del total de la reserva.

Nota importante: Estas condiciones están sujetas a las propias condiciones de los Colaboradores, que en caso de tenerlas prevalecen las de estos últimos.

El horario de recogida del vehículo estará sujeto al acuerdo establecido con el proveedor. Los vehículos deberán entregarse a primera hora del último día de la reserva salvo acuerdo contrario establecido con el proveedor. La devolución por la tarde del vehículo podrá suponer un incremento en la reserva según tarifa del proveedor.

Cancelaciones por avería del vehículo

En caso de producirse avería irreparable del vehículo antes del alquiler, Freecaravan se compromete a tratar de localizar un vehículo de prestaciones e importe similar al alquilado, y de no conseguir localizar dicho vehículo Freecaravan procederá a la devolución íntegra del importe del alquiler o a solicitar al proveedor la devolución del mismo en caso de que sea este quien disponga de él.

El ABC de alquilar

Tengo el permiso B de Conducir, ¿qué tipo de Autocaravana puedo conducir?

Con el permiso B puedes conducir vehículos de hasta 3.500 Kilogramos, esto es equivalente a la mayoría de autocaravanas que existen en el parque móvil automovilístico español, y en FREECARAVAN igual. Si tienes dudas lo mejor es que una vez contactado al proveedor se lo preguntes para no tener problema con tu permiso de circulación.

¿Cuáles son los pasos para alquilar un vehículo?

1.Busca un vehículo

Elige un modelo, o unas fechas preferidas o el lugar donde deseas recoger el vehículo. Utiliza el buscador para  encontrar el vehículo que mejor se adapta a tus necesidades: proximidad, tamaño, precio... y de tu distribución favorita!

2. Solicita la reserva

Una vez elegido el vehículo, envía una solicitud de alquiler a su propietario, indicando entre qué fechas lo necesitas.

Debes recoger y entregar a la misma hora, en caso contrario el proveedor puede cobrar un día de más.

3. Formaliza la reserva

Cuando el proveedor acepte la solicitud, os pondréis en contacto para concretar todos los detalles, y muy pronto estarás viajando a los lugares que hayas elegido con total libertad.

Evaluaciones y referencias

¿Por qué mi opinión no ha sido publicada?

Es importante que nunca faltes el respeto en tus opiniones, por ello FREECARAVAN se reserva de derecho de no publicar aquellas opiniones que contengan insultos o que vayan en contra de las premisas legales de nuestra web.

¿Quién puede dejar su opinión en Freecaravan?

Solo los viajeros que hayan reservado a través de FREECARAVAN pueden dejar su opinión.

Pagos

Si el vehículo no me es devuelto en las mismas condiciones que fue entregado, ¿puedo cobrar la fianza?

Si el vehículo no es devuelto en el mismo estado, es decir, ha sufrido algún golpe o arañazo, dependiendo de éste podrás cobrar hasta la totalidad de la fianza.

¿Cómo realizo el pago del alquiler?

Para cumplir los Términos y Condiciones del servicio, deberás realizar el pago a través de nuestra plataforma. Esto además refuerza la seguridad y confianza de todos los usuarios de FREECARAVAN, y es tan sencillo que no tendrás que salir de nuestra página web. Todo se gestiona desde FREECARAVAN; tras seleccionar el vehículo, solicitar la reserva y que sea aceptada puedes realizar el pago de manera segura mediante tarjeta de Crédito o Débito.

¿Cómo recibo el dinero tras alquilar mi vehículo?

El dinero del alquiler será ingresado en tu cuenta tras finalizar el mismo, ya que debemos confirmar que no ha habido ninguna incidencia con el vehículo. Una vez realizado esto se procederá al pago íntegro del alquiler y, si corresponde, además, se te pagará la fianza. Para ello es importante que rellenes de forma correcta este campo en tu perfil de proveedor.

¿Qué debo hacer si recibo una multa por una infracción cometida por un conductor?

Las notificaciones de multas de tráfico incluyen un formulario que permiten identificar al conductor en el caso de que no coincida con el proveedor. Puedes identificarlo tú mismo con los datos del conductor que cometió la infracción que encontrarás en “Mis Alquileres” dentro de tu Área Privada. Posteriormente, puedes remitir el formulario a tráfico desde cualquier buzón ya que viene con franqueo pagado. Tráfico se encargará de reclamar el importe pertinente al conductor detallado. Tienes veinte días desde la recepción de la notificación para realizar este trámite.

Si lo prefieres puedes mandarnos la multa y el formulario de identificación del conductor a FREECARAVAN y nosotros nos encargamos.

¿Si dejo accesorios en mi vehículo y el viajero los pierde o daña quien me lo paga?

Al haber dejado una fianza, tu serás quién decida el importe que te quedarás por los daños o pérdidas que puedan hacer a los accesorios incluidos en la reserva del vehículo.

Tu reserva

No he recibido el mensaje de confirmación de mi solicitud de alquiler, ¿qué hago?

Lo primero que debes de hacer es cerciorarte de que el mensaje no se encuentre en la bandeja de SPAM de tu servidor de correo, puesto que es posible que por error haya acabado ahí. Si no se encontrara en dicha bandeja, en raras ocasiones el sistema puede tardar más de lo debido.

Estamos a tu disposición para cualquier duda o incidencia que pudiera surgirte a través del correo electrónico info@freecaravan.com

Si tengo algún problema con la solicitud de mi alquiler, ¿a quién puedo escribir?

FREECARAVAN permite el contacto directo entre proveedores y viajeros, pero si tuvieras algún problema con la gestión de la reserva, puedes escribirnos a info@freecaravan.com, te responderemos a la mayor brevedad posible.

Impuestos

Quiero una factura del servicio contratado, ¿cómo la solicito?

Freecaravan actúa de intermediario entre la oferta y la demanda de servicios de promoción de alquiler de autocaravanas, por ello, factura a sus colaboradores y ellos a su vez al cliente que alquila el vehículo.

Debe saber que los colaboradores particulares no tienen la obligación de emitir factura.

Propietarios

Administración de tu cuenta

No recuerdo mi contraseña. ¿Cómo la recupero?

En el momento en el que vayas a iniciar sesión dentro de FREECARAVAN, si no recuerdas tu correo es tan fácil como hace click en “¿Has olvidado tu contraseña?” En ese momento se te solicitará que introduzcas el correo electrónico con el que te diste de alta. Una vez realizado ésto, recibirás una nueva contraseña para poder acceder.

Te recomendamos que la cambies por una que te sea más fácil de recordar y que la guardes en un lugar seguro.

¿Cómo doy de baja mi cuenta?

Si deseas dar de baja tu cuenta, por favor, escríbenos a info@freecaravan.com con el asunto BAJA, incluyendo en el mensaje tu nombre, apellido y teléfono de contacto. Tan rápido como sea posible nos pondremos en contacto contigo para tramitar tu petición. Gracias

¿Cómo escribo mi opinión sobre el alquiler del vehículo?

Recuerda que solo puedes opinar una vez realizada tu reserva, tras esto, desde Mis Alquileres dentro del Panel de Control encontrarás el vehículo o vehículos que hayas alquilado. Selecciona el que deseas y escribe tu opinión. Es importante que escribas con sinceridad y sin faltar el respeto, el Proveedor lo agradecerá y los nuevos Viajeros también!

¿Qué es el Panel de Control?

El panel de control es tu zona personal. Aquí podrás modificar tu perfil, así como añadir nueva información, pues aunque seas proveedor, también puedes ser viajero y viceversa!

En esta zona además podrás ver los mensajes que hayas escrito a otros usuarios de FREECARAVAN, ver tus anuncios publicados o pendientes de publicación, tus alquileres, así como tus preferencias, es decir, los avisos que recibas en tu correo o los métodos de pago.

Gestiona tu anuncio

¿Cómo calculo el precio del alquiler?

Con FREECARAVAN puedes poner hasta tres tipos de precio, para temporada baja, media y alta, o si lo deseas, el mismo para las tres. Si no sabes qué precio puede ser el mejor, siempre puedes ver otros anuncios de proveedores cercanos a tu zona para orientarte.

Tendrás más posibilidades de que tu vehículo sea el seleccionado siempre que tengas un buen precio!

¿Estoy obligado a alquilar mi caravana al primer viajero que lo solicite?

No. Cuando un viajero solicite la reserva, te llegará un mensaje directamente a tu correo, pero si tienes varias solicitudes puedes elegir la que mejor te venga.

¿Qué debe incluir mi anuncio?

Cuanta más información incluya tu anuncio mucho mejor. Te recomendamos que las fotos que subas sean de calidad, con buena luz y mostrando tanto el interior como el exterior del vehículo. Añade todo el equipamiento así como los accesorios que tenga y si no lo encuentras en lista, puedes también escribirlo en la descripción. Con esto habrás hecho un anuncio perfecto!

Pagos

Si el vehículo no me es devuelto en las mismas condiciones que fue entregado, ¿puedo cobrar la fianza?

Si el vehículo no es devuelto en el mismo estado, es decir, ha sufrido algún golpe o arañazo, dependiendo de éste podrás cobrar hasta la totalidad de la fianza.

¿Cómo realizo el pago del alquiler?

Para cumplir los Términos y Condiciones del servicio, deberás realizar el pago a través de nuestra plataforma. Esto además refuerza la seguridad y confianza de todos los usuarios de FREECARAVAN, y es tan sencillo que no tendrás que salir de nuestra página web. Todo se gestiona desde FREECARAVAN; tras seleccionar el vehículo, solicitar la reserva y que sea aceptada puedes realizar el pago de manera segura mediante tarjeta de Crédito o Débito.

¿Cómo recibo el dinero tras alquilar mi vehículo?

El dinero del alquiler será ingresado en tu cuenta tras finalizar el mismo, ya que debemos confirmar que no ha habido ninguna incidencia con el vehículo. Una vez realizado esto se procederá al pago íntegro del alquiler y, si corresponde, además, se te pagará la fianza. Para ello es importante que rellenes de forma correcta este campo en tu perfil de proveedor.

¿Qué debo hacer si recibo una multa por una infracción cometida por un conductor?

Las notificaciones de multas de tráfico incluyen un formulario que permiten identificar al conductor en el caso de que no coincida con el proveedor. Puedes identificarlo tú mismo con los datos del conductor que cometió la infracción que encontrarás en “Mis Alquileres” dentro de tu Área Privada. Posteriormente, puedes remitir el formulario a tráfico desde cualquier buzón ya que viene con franqueo pagado. Tráfico se encargará de reclamar el importe pertinente al conductor detallado. Tienes veinte días desde la recepción de la notificación para realizar este trámite.

Si lo prefieres puedes mandarnos la multa y el formulario de identificación del conductor a FREECARAVAN y nosotros nos encargamos.

¿Si dejo accesorios en mi vehículo y el viajero los pierde o daña quien me lo paga?

Al haber dejado una fianza, tu serás quién decida el importe que te quedarás por los daños o pérdidas que puedan hacer a los accesorios incluidos en la reserva del vehículo.

Seguro

Publicar tu vehículo

Alquiler con opción a Venta, ¿cómo funciona?

FREECARAVAN es un portal de alquiler de autocaravanas que permite además la opción de venta. Esto es una ventaja tanto para propietarios como clientes que desean comprar un vehículo, ya que tienen la oportunidad de probarlo antes.

Para ti que eres proveedor, siempre vas a tener un medio de captación adicional para vender tu vehículo y recibir íntegramente el importe por el cual deseas venderlo, con la ventaja de que si tardas en venderla, mientras puedes alquilarla. Solo será necesario que marques la opción "Alquiler con opción a Venta" en Tipo de anuncio cuando vayas a subir tu anuncio y asignar el importe por el cual deseas vender tu vehículo.

Si llegado a este punto aún no estás convenicido de ponerlo en alquiler puedes publicar tu vehículo sólo con opción a Venta.

¿Cómo publico un anuncio en Freecaravan?

1.Publica tu vehículo: Caravana, Autocaravana, Camper.

Das de alta tu anuncio con tu vehículo, añades toda la descripción tanto técnica como de equipamientos y accesorios que disponga, indicas si estás interesado en posible venta y el precio tanto de alquiler como de venta; puedes marcar el rango de precio que tu elijas. De una forma sencilla, rápida, y sin ningún tipo de compromiso.

2. Recibe solicitudes

Recibe solicitudes de reserva de alquiler de particulares. Escoge las que te resulten más interesantes.

3. Gana dinero

Freecaravan te permite anunciar tantos vehículos como desees de forma gratuita, Freecaravan vela por la seguridad de tu vehículo, cobrando una comisión de un 15% en concepto de gestión. 

Reservas y cancelaciones

¿Podría modificar el precio del alquiler una vez recibida la solicitud de alquiler de un conductor?

El sistema te permite cambiar el precio tantas veces como quieras, pero una vez recibida una solicitud de alquiler no podrás cambiar el precio, en cambio, podrás comunicarle al conductor que ha reservado tu vehículo tu intención de modificar el precio, pero desde FREECARAVAN no te lo aconsejamos ya que a no ser que la modificación sea por un error, es posible que el conductor no acepte tal cambio y deshaga la solicitud de tu vehículo.

En caso de que quieras cambiarlo, deberás notificarnoslo antes de aceptar la reserva, ya que si la aceptas el conductor pagará el alquiler por el primer importe por el cual seleccionó tu vehículo.

Contratos

¿Qué cobertura legal cubre Freecaravan?

Desde FREECARAVAN te proporcionamos el contrato para que puedas alquilar tu vehívulo con total seguridad. Es un contrato que tanto el Conductor como el Proveedor debereís firmar a la entrega del vehículo, anotando además cualquier desperfecto que pudiera tener, pues éste contrato será el justificante del estado del mismo antes de una entrega y servirá en caso de que se devuelva con algún desperfecto.

Puedes descargarlo desde aquí o desde tu Panel de Control.

Información corporativa

Acerca de FREECARAVAN

Soy de un medio de comunicación, ¿con quién hablo para obtener más información?

Si tienes alguna pregunta puedes acceder a nuestro apartado de Prensa, o contactar directamente con nuestro Departamento de Comunicación mediante la dirección de correo electrónico comunicacion@freecaravan.com

¿Cómo me puedo poner en contacto con Freecaravan?

Puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en freecaravan.com/es/comentarios/te-escuchamos o sí lo prefieres nos puedes llamar en horario comercial al teléfono 912 412 239

¡Estaremos encantados de escucharte!

Búsqueda rápida

Ver menos